Soporte de Outside Access

Qué incluir en una solicitud de soporte

• El correo electrónico de la cuenta de patrocinador.
• Una descripción breve de lo ocurrido y cuándo sucedió.
• La referencia de la solicitud o entrega, si aparece.
• Si parece que se usó una estampilla.

No envíe secretos

Nunca envíe contraseñas, códigos de un solo uso, PIN, números completos de tarjetas, claves de API ni claves privadas de firma. Soporte no necesita esos datos para investigar un problema.

Seguridad de entrega

Si el resultado de una entrega no está claro, repórtalo una vez y no pidas un reintento inmediato. El servicio conserva los envíos inciertos para revisión, para evitar mensajes duplicados o estampillas gastadas dos veces.

Configuración del patrocinador familiar

1. Compre un paquete único de créditos y active la cuenta de patrocinador.
2. Abre tu cuenta y agrega a la persona que patrocinas con su nombre legal exacto, su número de identificación, su centro y su estado.
3. Transfiérele créditos. Revisa el saldo y transfiere con cuidado: comprar créditos no se los asigna a nadie por sí solo.
4. La agregamos como contacto de Securus y le enviamos un mensaje de bienvenida que explica cómo usar el servicio. Nunca guardamos tu contraseña de Securus en nuestros servidores ni eludimos CAPTCHA o verificaciones de varios pasos.
5. Responde con una solicitud clara. Averiguamos qué está pidiendo, lo contrastamos con su saldo, hacemos el trabajo y le enviamos el resultado. Los créditos se cobran solo después de que el trabajo tiene éxito.

Qué pueden pedir

• HELP pide de nuevo la guía de bienvenida: el manual completo, reenviado por el costo de la estampilla que lo lleva.
• Buscar algo cuesta 15 créditos.
• Redactar un documento cuesta 30 créditos. Cambiar un documento que ya tienen cuesta lo mismo que uno nuevo.
• Leer redes sociales públicas y las capturas de pantalla cuestan 15 créditos.
• Crear una imagen, o cambiar una que ya enviamos, cuesta 25 créditos.
• Cada precio de arriba ya incluye entregarles el resultado. Enviarlo a otras personas cuesta 15 créditos por la primera persona y 5 por cada persona adicional, hasta 5 correos y 5 textos.
• Guardar contactos en su libreta de direcciones cuesta 5 créditos, un historial de cuenta cuesta 5 y una solicitud especial que lea una persona cuesta 5.
• Invitar a alguien a unirse y aportar es gratis. Una confirmación escrita de que las invitaciones salieron cuesta 5 créditos.
• Pueden decir estampillas de respuesta activadas e incluiremos una estampilla de respuesta pagada con cada respuesta, para que siempre puedan escribir de vuelta. Eso agrega 5 créditos por respuesta; estampillas de respuesta desactivadas lo detiene.

Quitar a alguien, y qué pasa con los créditos

Quitar a alguien detiene cualquier trabajo nuevo para esa persona y devuelve sus créditos no gastados a tu cuenta, listos para asignar otra vez. Tus registros de pago, mensajes y entregas se conservan en lugar de borrarse en silencio, para que una duda de facturación siempre se pueda responder.

Crear una imagen

Envía una solicitud clara que describa el tema, el estilo, los colores, la composición y las palabras exactas que quieres en la imagen. Una imagen nueva cuesta 25 créditos de Outside Access, y ese precio ya incluye entregarla.

• Nosotros elegimos el servicio y el modelo de imagen por ti. Outside Access nunca recibe ni guarda credenciales para él.
• El archivo generado se revisa, se convierte a un JPEG apto para entrega, se vincula a la solicitud y se etiqueta con su propia referencia: la letra A y un número, como A3, impresa en la esquina superior izquierda de la imagen.
• Nosotros le pagamos al servicio de imágenes. Tus créditos son lo que nos compras a nosotros, y no dependen de lo que a nosotros nos cueste.
• Cambiar una imagen que ya enviamos también cuesta 25 créditos. Danos su etiqueta y di qué cambiar — “edita A3, pon el cielo morado” — y no hace falta describir toda la imagen otra vez.

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