Ayuda
Soporte de Outside Access
Soporte atiende el acceso de patrocinadores, las compras de créditos, la entrega verificada, las solicitudes de privacidad y las investigaciones de entrega.
Correo electrónico support@autosecurelogin.com. No incluya contraseñas, claves de API, PIN de Securus, números de tarjetas ni otros secretos de autenticación.
Qué incluir en una solicitud de soporte
- El correo electrónico de la cuenta de patrocinador.
- Una descripción breve de lo ocurrido y cuándo sucedió.
- La referencia de la solicitud o entrega, si aparece.
- Si parece haberse cobrado algún sello de Securus.
No envíe secretos
Nunca envíe contraseñas, códigos de un solo uso, PIN, números completos de tarjetas, claves de API ni claves privadas de firma. Soporte no necesita esos datos para investigar un problema.
Seguridad de entrega
Si el resultado de una entrega por Securus es incierto, infórmelo una vez y no pida repetirlo inmediatamente. El servicio conserva los envíos inciertos para revisión y evitar mensajes o sellos duplicados.
Configuración del patrocinador familiar
- Compre un paquete único de créditos y active la cuenta de patrocinador.
- Abra la cuenta y agregue al residente con nombre legal exacto, identificador penitenciario, centro y estado.
- Asigne créditos al residente. Revise el saldo y la transferencia antes de asumir que una compra ya quedó asignada.
- El enlace firmado del navegador agrega el contacto en Securus y envía la bienvenida. No guarda la contraseña de Securus en el servidor de Outside Access ni elude CAPTCHA o autenticación multifactor.
- El residente responde con una solicitud clara. Las solicitudes admitidas se clasifican, se contrastan con el saldo asignado, se completan y se cobran tras el procesamiento exitoso; la entrega se realiza por Securus.
Comandos del residente
- HELP solicita de nuevo la guía de bienvenida.
- La investigación cuesta 15 créditos, más los sellos de entrega de Securus.
- La preparación de documentos cuesta 15 créditos, más los sellos de entrega de Securus.
- Leer contenido social público cuesta 5 créditos, o 10 con imágenes públicas, más los sellos de Securus.
- Cada sello de Securus cuesta 5 créditos. Un texto usa un sello y cada imagen adjunta usa otro.
Archivar residentes y proteger créditos
Archivar al residente detiene los nuevos trabajos y devuelve los créditos asignados no gastados al saldo sin asignar del patrocinador. Se conservan los registros financieros, de mensajes y de auditoría de entrega en vez de eliminarlos silenciosamente.
Crear una imagen
Describa con claridad el tema, estilo, colores, composición y palabras exactas de la imagen. Una imagen nueva cuesta 20 créditos de Outside Access, más el cargo normal de entrega de Securus indicado antes del trabajo.
- AI Hub elige el proveedor y modelo de imagen habilitados; Outside Access no recibe ni almacena credenciales del proveedor.
- El archivo generado se comprueba, se convierte a un JPEG compatible y se vincula a la solicitud con una referencia IMG .
- ASL paga y audita el costo del proveedor. Sus créditos de Outside Access son una autorización de uso del producto distinta.
- Editar una imagen existente requiere que la recepción de archivos supere las comprobaciones de propiedad, seguridad y aislamiento y que el servicio lo habilite expresamente.