Centro de ayuda

20 guías sobre cuentas de patrocinadores, solicitudes de residentes, créditos, entregas y su información. Incluye los textos completos de privacidad y condiciones sin conexión.

La aplicación de Android incluye esta guía sin conexión. Las cuentas, compras, consultas del servicio y entregas requieren servicios en línea.

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Primeros pasos

Comenzar con la aplicación de AndroidConozca la aplicación, el sitio para patrocinadores y el canal de mensajes de residentes.Consultar y actualizar el estado del servicioUna comprobación de disponibilidad no es un comprobante de entrega.

Patrocinadores y residentes

Iniciar sesión y proteger su cuentaLas acciones de la cuenta se abren en el sitio seguro de Outside Access.Agregar, confirmar y archivar a un residenteCompruebe los datos de identidad y del centro antes de confirmar.Comprender los créditos, las asignaciones y los cargosLa aplicación es gratuita; los créditos se compran por separado y sin suscripción.Revisar los saldos y el historial de créditosDistinga créditos comprados, asignados, reservados y gastados.

Solicitudes de residentes

Redactar una solicitud clara y responder a aclaracionesUna tarea con los detalles necesarios es más fácil de atender con seguridad.Pedir investigación pública e información sobre normasFormule una pregunta precisa y compruebe las fuentes y los límites.Solicitar un borrador de documentoIndique el propósito, los hechos y el formato deseado.Crear una imagen nuevaDescriba una imagen nueva; editar una imagen cargada es una función diferente.Pedir una captura de una página públicaIndique la página HTTPS pública exacta y un propósito claro.Enviar una solicitud especial para revisiónPedir una revisión no autoriza una acción no admitida.

Entregas y archivos

Comprender la entrega, los sellos y los estados inciertosCompletar un trabajo y entregarlo con éxito son etapas distintas.Usar contactos verificados de correo y SMSSe requieren verificación del destino y consentimiento del destinatario.Leer, guardar y compartir resultados con seguridadLos archivos generados y las descargas tienen sus propias reglas de almacenamiento.

Seguridad y solución de problemas

Conocer los límites antes de confiar en un resultadoLa disponibilidad, el acceso y el asesoramiento profesional tienen límites claros.

Uso de la aplicación

Elegir idioma, ampliar texto y buscar ayudaLa ayuda está disponible en inglés y español, incluso sin conexión.

Su información

Solicitar la eliminación de la cuenta o una copia de datosUse la página pública; desinstalar la aplicación no cierra la cuenta.Política de privacidadPolítica de privacidad completa de la aplicación de Android y el servicio en línea.Condiciones de usoCondiciones completas de la aplicación, los créditos, las solicitudes y las entregas.